Ya en nuestro blog hemos hablado sobre la gestión integral en el sector inmobiliario, más conocido como Facility Management. Esta forma innovadora y revolucionaria de entender la gestión de activos inmobiliarios se potencia aún más con nuevas fórmulas con gran tracción en el sector, como puede ser el Build-to-Rent (BtR), donde el Facility Management adquiere un valor superior.
Esta vez analizamos la aplicación del Facility Management en una tipología muy específica de espacios: los edificios dotacionales.
¿Qué es un edificio dotacional y cuáles son sus características?
Los edificios dotacionales tienen dos características diferenciales: en primer lugar, son espacios o locales destinados a uso público; y en segundo, que su dominio puede ser tanto público como privado. ¿Y esto qué quiere decir realmente? Esencialmente, que son edificios, espacios o locales cuyos fines están destinados a la ciudadanía, y por tanto parten de suelo público que el Estado o las comunidades autónomas dejan en manos, tanto públicas como privadas, para su desarrollo y explotación.
Hablamos de centros destinados a la educación y la cultura, como colegios, bibliotecas, centros educativos, museos, etc.; de tipo asistencial, como son los centros sociales, las residencias de ancianos, las guarderías, etc.; de carácter sanitario, como centros médicos, ambulatorios, laboratorios, clínicas, hospitales, etc.; los espacios destinados a servicios públicos, tanto con atención al público como sin ella, y aquí se incluyen otras tipologías variadas, que van desde los mercados centrales hasta los cementerios; de tipo religioso, como son cualquiera de los centros de culto y reunión; y finalmente de carácter deportivo, ya sean cubiertos o al aire libre, y destinados a tener espectadores o no.
Servicios generales que ofrece una empresa de Facility Management
Existe una triple vertiente por la que la figura del facility manager está en auge: en primer lugar, como hemos comentado, la aparición y popularización de nuevos conceptos inmobiliarios (BtR, coliving, senior living, etc.); en segundo lugar, la incorporación de nuevas tecnologías y la exigencia de un personal muy calificado y experto; por último, la exigencia de un incremento de la calidad general y la comodidad de un único facility servicer que centralice en sí todos los servicios, garantizando un mantenimiento de garantías.
Antes de dar paso a los servicios específicos que puede brindar el Facility Management en edificios dotacionales, repasemos a continuación cuáles son los servicios generales que ofrece para todo tipo de espacios:
- Mantenimiento preventivo y operación de sistemas eléctricos, calefacción, aire acondicionado, ventilación, sistemas hidráulicos y mecánicos, etc.
- Mantenimiento y actuación en caso de averías puntuales de cualquiera de los sistemas.
- Rutinas de mantenimiento de la infraestructura, con el objetivo de conservar la apariencia y funcionalidad del edificio (azoteas, carpintería, cerraduras, etc.).
- Obras de adecuación y mejora.
- Mantenimiento de los sistemas contra incendios.
- Limpieza general, suministro de productos higiénicos y control de plagas.
- Gestión de residuos, tratamiento de aguas y control de la calidad del agua y del aire.
- Jardinería y mantenimiento de los terrenos del edificio.
En caso de tratarse de un edificio de oficinas, los servicios incluidos pueden incluir cafetería, máquinas de vending, recepcionistas, apoyo a eventos, ingeniería de sistemas, servicios de estacionamiento, etc.
Servicios específicos que ofrece un facility servicer en edificios dotacionales
Finalmente, puntualicemos a continuación cuáles son los aspectos en los que el Facility Management puede ofrecer un nivel más allá a los edificios dotacionales, en cuanto a gestión transversal de inmuebles.
En definitiva, se trata de oportunidades específicas para que el servicio del Facility Management sea más completo y ofrezca una experiencia con un plus de calidad. Hablamos, por ejemplo, desde servicios más generales como pueden ser aquellos de seguridad para todo tipo de edificios dotacionales; hasta otros más concretos, como pueden ser servicios de alimentación como comedores y catering, con personal cualificado para necesidades diferentes, como pueden ser las de un colegio o una residencia de ancianos.
En el apartado de los edificios de carácter sanitario, el Facility Management puede aportar todo tipo de posibilidades: por ejemplo, aparte de la limpieza general, la lavandería y limpiado de ropa de camas y de ropa de pacientes y personal sanitario. En el fondo, la integración de todos los servicios bajo el paraguas de un facility servicer permite que existan sinergias entre departamentos y los servicios se acometan con mayor precisión.
No debemos olvidar que los servicios de Facility Management permiten la implementación de nuevas tecnologías para la gestión de determinados servicios. La gestión de numerosos servicios como los que tienen que ver con contadores, medidores, etc., de agua, energía o gas, se puede llevar a cabo con una herramienta digital que facilite la lectura y registro en tiempo real y de forma remota. De hecho, Avintia Servicios ofrece ÓPTIM-A, una plataforma de CRM para el Facility Management con la que planificar y supervisar proyectos de forma transversal. Descubre aquí todas las características de ÓPTIM-A.
